Gracias por suscribirte a Intker. Si una compra no ha salido como esperabas, esta política explica cómo cancelar, qué pasa con tus créditos y cuándo procede un reembolso.
Los planes y paquetes de créditos de Intker los vende Flowrec. Somos el vendedor (seller of record) y gestionamos nosotros mismos la facturación, las cancelaciones y los reembolsos.
Los pagos se cobran a través de nuestros procesadores de pago, PayPal y Stripe, según el método que elegiste al pagar. Ellos procesan el pago; no son el vendedor y no deciden sobre los reembolsos.
Para solicitar un reembolso, escribe a support@intker.com. Podemos ver tu cuenta y tu historial de renders, así que en la mayoría de los casos podemos aprobarlo sin pedirte pruebas.
Puedes cancelar un Plan en cualquier momento: no hay cargo por cancelación ni plazo de preaviso.
No cobramos ninguna tarifa de cancelación ni de salida, y no imponemos ninguna penalización por cancelar antes de tiempo. Los reembolsos aprobados se procesan con prontitud, dentro de los plazos indicados a continuación y conforme a la normativa de pagos aplicable.
Si compraste como consumidor en la UE, el Reino Unido o cualquier lugar con un derecho equivalente, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días y recibir el reembolso íntegro de todo lo que pagaste, impuestos incluidos.
Como Intker es contenido digital que se entrega de inmediato, ese derecho se extingue en cuanto empiezas a usar el servicio en ese periodo, pero solo si al pagar aceptaste el acceso inmediato y reconociste que perderías tu derecho de desistimiento. Te pedimos ese consentimiento durante el pago. Si no has generado ningún render en el periodo al que se refiere tu solicitud, tu derecho de desistimiento sigue intacto y te reembolsaremos el importe íntegro sin hacer preguntas.
Si compraste con fines profesionales y no como consumidor, este derecho legal no se aplica, pero sí nuestro propio plazo de reembolso, que se describe a continuación.
Nada de lo dispuesto en esta política limita ningún derecho que te reconozca la legislación de consumo de tu propio país.
Dinos en un plazo de 14 días desde un pago que quieres un reembolso y te lo reembolsaremos íntegramente, siempre que no hayas usado más de 25 créditos desde ese pago.
Si has usado más de 25 créditos desde el pago, no procede el reembolso de ese pago. Los créditos devueltos a tu saldo por renders fallidos, o abonados por un fallo de nuestra parte, no se cuentan dentro de los 25.
Dentro de ese límite no hay formularios, ni comité de aprobación, ni deducciones. Recibes exactamente lo que pagaste, impuestos incluidos, y no te preguntamos por qué te vas.
Pasados los 14 días, el periodo en curso no se reembolsa y no reembolsamos periodos parcialmente usados. Puedes cancelar en cualquier momento para detener el siguiente pago.
Para hacer una solicitud, envía un correo a support@intker.com desde la dirección de tu cuenta con tu número de factura, o usa nuestra página de Contacto. Escribir desde esa dirección solo nos permite confirmar que eres tú; si ya no tienes acceso a ella, dínoslo y te verificaremos de otra forma en lugar de rechazar tu solicitud.
Ni el plazo de 14 días ni el límite de 25 créditos se aplican a nuestros propios errores. Te hacemos un reembolso o un abono, a tu elección:
Los renders que se completaron correctamente pero no cumplieron tus expectativas creativas no se reembolsan: ajusta la entrada, el estilo o la configuración y vuelve a generar el render.
Envía un correo a support@intker.com con tu número de factura y una breve descripción del problema, o usa nuestra página de Contacto. Respondemos en un día hábil.
Los Planes anuales siguen el mismo plazo de 14 días y el mismo límite de 25 créditos. Pasado el plazo, si lo solicitas, podemos convertir el periodo restante en saldo a favor en tu cuenta en lugar de un reembolso en efectivo. Los acuerdos de equipo y empresariales siguen las condiciones de cancelación y reembolso de su contrato, que prevalecen sobre esta política.
Si un pago falla, lo reintentamos y te avisamos por correo electrónico. Tienes 7 días desde ese aviso para abonar el importe. Si sigue sin pagarse, la cuenta pasa al plan gratuito: las funciones de pago y los créditos del Plan dejan de estar disponibles, mientras que tus proyectos y renders anteriores siguen accesibles.
Podemos actualizar esta política a medida que cambien nuestros planes. Los cambios importantes se anuncian por correo electrónico antes de que entren en vigor y nunca se aplican de forma retroactiva a un periodo que ya hayas pagado.
Puedes enviar tus preguntas sobre esta política, tus solicitudes sobre tus datos o tus inquietudes de seguridad a support@intker.com, o plantearlas a través de nuestra página de Contacto.