Merci de vous être abonné à Intker. Si un achat ne vous a pas donné satisfaction, cette politique explique comment résilier, ce qu’il advient de vos crédits et dans quels cas un remboursement s’applique.
Les forfaits et packs de crédits Intker sont vendus par Flowrec. Nous sommes le vendeur (seller of record) et nous gérons nous-mêmes la facturation, les résiliations et les remboursements.
Les paiements sont encaissés par l’intermédiaire de nos prestataires de paiement, PayPal et Stripe, selon le moyen choisi lors du paiement. Ils traitent le paiement ; ils ne sont pas le vendeur et ne décident pas des remboursements.
Pour demander un remboursement, écrivez à support@intker.com. Nous avons accès à votre compte et à votre historique de rendus : dans la plupart des cas, nous pouvons donc l’approuver sans vous demander de justificatif.
Vous pouvez résilier un Forfait à tout moment : il n’y a ni frais de résiliation ni préavis.
Nous ne facturons aucuns frais de résiliation ou de sortie, et nous n’appliquons aucune pénalité en cas de résiliation anticipée. Les remboursements approuvés sont traités rapidement, dans les délais indiqués ci-dessous et conformément à la réglementation applicable en matière de paiements.
Si vous avez acheté en tant que consommateur dans l’UE, au Royaume-Uni ou en tout autre lieu offrant un droit équivalent, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours et obtenir le remboursement intégral de tout ce que vous avez payé, taxes comprises.
Intker étant un contenu numérique fourni immédiatement, ce droit prend fin dès que vous avez commencé à utiliser le service pendant cette période — mais uniquement si vous avez accepté, lors du paiement, l’accès immédiat et reconnu que vous perdriez votre droit de rétractation. Nous vous demandons cet accord lors du paiement. Si vous n’avez généré aucun rendu pendant la période concernée par votre demande, votre droit de rétractation reste intact et nous vous rembourserons intégralement, sans poser de questions.
Si vous avez acheté à des fins professionnelles et non en tant que consommateur, ce droit légal ne s’applique pas, mais notre propre délai de remboursement, décrit ci-dessous, s’applique.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation de votre propre pays.
Indiquez-nous dans les 14 jours suivant un paiement que vous souhaitez un remboursement et nous le rembourserons intégralement, à condition que vous n’ayez pas utilisé plus de 25 crédits depuis ce paiement.
Si vous avez utilisé plus de 25 crédits depuis le paiement, aucun remboursement ne s’applique à ce paiement. Les crédits recrédités sur votre solde pour des rendus échoués, ou restitués en raison d’une erreur de notre part, ne sont pas comptabilisés dans les 25.
Dans cette limite, il n’y a ni formulaire, ni comité d’approbation, ni retenue. Vous récupérez exactement ce que vous avez payé, taxes comprises, et nous ne vous demandons pas pourquoi vous partez.
Au-delà des 14 jours, la période en cours n’est pas remboursée et nous ne remboursons pas les périodes partiellement utilisées. Vous pouvez résilier à tout moment pour arrêter le prochain paiement.
Pour faire une demande, envoyez un e-mail à support@intker.com depuis l’adresse de votre compte en indiquant votre numéro de facture, ou utilisez notre page Nous contacter. Écrire depuis cette adresse nous permet simplement de confirmer qu’il s’agit bien de vous — si vous n’y avez plus accès, dites-le-nous et nous vérifierons votre identité autrement plutôt que de refuser votre demande.
Ni le délai de 14 jours ni la limite de 25 crédits ne s’appliquent à nos propres erreurs. Nous remboursons ou accordons un avoir, à votre choix :
Les rendus terminés correctement mais qui ne correspondent pas à vos attentes créatives ne sont pas remboursés — ajustez les données d’entrée, le style ou les paramètres et générez un nouveau rendu.
Envoyez un e-mail à support@intker.com avec votre numéro de facture et une brève description du problème, ou utilisez notre page Nous contacter. Nous répondons sous un jour ouvré.
Les Forfaits annuels suivent le même délai de 14 jours et la même limite de 25 crédits. Après ce délai, nous pouvons, sur demande, convertir la durée restante en avoir sur votre compte plutôt qu’en remboursement en argent. Les contrats d’équipe et entreprise suivent les conditions d’annulation et de remboursement prévues par leur contrat, qui prévalent sur la présente politique.
Si un paiement échoue, nous retentons le prélèvement et vous en informons par e-mail. Vous disposez de 7 jours à compter de cette notification pour régler le montant. S’il reste impayé, le compte passe au forfait gratuit : les fonctionnalités payantes et les crédits du Forfait deviennent indisponibles, tandis que vos projets et vos rendus précédents restent accessibles.
Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que nos forfaits évoluent. Les modifications importantes sont annoncées par e-mail avant leur entrée en vigueur et ne s’appliquent jamais rétroactivement à une période que vous avez déjà payée.
Vous pouvez adresser vos questions sur la présente politique, vos demandes concernant vos données ou vos préoccupations de sécurité à support@intker.com, ou nous en faire part via notre page Nous contacter.