Vielen Dank, dass Sie Intker abonniert haben. Falls ein Kauf nicht wie gewünscht verlaufen ist, erklärt diese Richtlinie, wie Sie kündigen, was mit Ihren Credits geschieht und wann eine Rückerstattung erfolgt.
Intker-Pläne und Credit-Pakete werden von Flowrec verkauft. Wir sind der Verkäufer (Seller of Record) und kümmern uns selbst um Rechnungsstellung, Kündigungen und Rückerstattungen.
Zahlungen werden über unsere Zahlungsdienstleister PayPal und Stripe abgewickelt, je nachdem, welche Methode Sie beim Checkout gewählt haben. Sie wickeln die Zahlung ab; sie sind nicht der Verkäufer und entscheiden nicht über Rückerstattungen.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, schreiben Sie an support@intker.com. Wir können Ihr Konto und Ihren Rendering-Verlauf einsehen und können die Rückerstattung daher in den meisten Fällen genehmigen, ohne Sie um Nachweise zu bitten.
Sie können einen Plan jederzeit kündigen – es gibt keine Kündigungsgebühr und keine Kündigungsfrist.
Wir erheben keine Kündigungs- oder Austrittsgebühr und verlangen keine Vertragsstrafe für eine vorzeitige Kündigung. Genehmigte Rückerstattungen werden umgehend bearbeitet, innerhalb der unten genannten Fristen und im Einklang mit den geltenden Zahlungsvorschriften.
Wenn Sie als Verbraucher in der EU, im Vereinigten Königreich oder an einem anderen Ort mit einem gleichwertigen Recht gekauft haben, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen und erhalten alles, was Sie gezahlt haben, einschließlich Steuern, vollständig zurück.
Da es sich bei Intker um sofort bereitgestellte digitale Inhalte handelt, erlischt dieses Recht, sobald Sie in diesem Zeitraum mit der Nutzung des Dienstes begonnen haben – jedoch nur, wenn Sie beim Checkout dem sofortigen Zugang zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren. Wir holen diese Zustimmung während des Checkouts ein. Wenn Sie in dem Zeitraum, auf den sich Ihre Anfrage bezieht, kein Rendering erzeugt haben, besteht Ihr Widerrufsrecht unverändert, und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag ohne Rückfragen.
Wenn Sie zu geschäftlichen Zwecken und nicht als Verbraucher gekauft haben, gilt dieses gesetzliche Recht nicht, unsere eigene, unten beschriebene Rückerstattungsfrist jedoch schon.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die Ihnen nach dem Verbraucherrecht Ihres eigenen Landes zustehen.
Teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach einer Zahlung mit, dass Sie eine Rückerstattung wünschen, und wir erstatten sie vollständig, sofern Sie seit dieser Zahlung höchstens 25 Credits verbraucht haben.
Wenn Sie seit der Zahlung mehr als 25 Credits verbraucht haben, kommt für diese Zahlung keine Rückerstattung in Betracht. Credits, die Ihrem Guthaben für fehlgeschlagene Renderings wieder gutgeschrieben oder wegen eines Fehlers auf unserer Seite zurückgebucht wurden, werden nicht auf die 25 angerechnet.
Innerhalb dieses Limits gibt es kein Formular, kein Genehmigungsgremium und keinen Abzug. Sie erhalten genau das zurück, was Sie gezahlt haben, einschließlich Steuern, und wir fragen nicht, warum Sie gehen.
Außerhalb der 14 Tage wird der laufende Zeitraum nicht erstattet, und teilweise genutzte Zeiträume erstatten wir nicht. Sie können jederzeit kündigen, um die nächste Zahlung zu verhindern.
Für eine Anfrage schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos mit Ihrer Rechnungsnummer an support@intker.com oder nutzen Sie unsere Kontaktseite. Die Nachricht von dieser Adresse dient nur dazu, dass wir bestätigen können, dass Sie es sind – wenn Sie keinen Zugriff mehr darauf haben, sagen Sie es uns, und wir prüfen Ihre Identität auf andere Weise, statt Sie abzuweisen.
Weder die 14-tägige Frist noch das Limit von 25 Credits gilt für unsere eigenen Fehler. Nach Ihrer Wahl erstatten wir den Betrag oder erteilen eine Gutschrift:
Renderings, die korrekt abgeschlossen wurden, aber nicht Ihren gestalterischen Erwartungen entsprachen, werden nicht erstattet – passen Sie Eingabe, Stil oder Einstellungen an und rendern Sie erneut.
Schreiben Sie mit Ihrer Rechnungsnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems an support@intker.com oder nutzen Sie unsere Kontaktseite. Wir antworten innerhalb eines Werktags.
Für Jahrespläne gelten dieselbe 14-tägige Frist und dasselbe Limit von 25 Credits. Nach Ablauf der Frist können wir die verbleibende Laufzeit auf Anfrage in ein Kontoguthaben statt einer Barerstattung umwandeln. Für Team- und Enterprise-Vereinbarungen gelten die Kündigungs- und Rückerstattungsbedingungen ihres Vertrags, die dieser Richtlinie vorgehen.
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, versuchen wir sie erneut und benachrichtigen Sie per E-Mail. Sie haben ab dieser Benachrichtigung 7 Tage Zeit, den Betrag zu begleichen. Bleibt er unbezahlt, wird das Konto auf den kostenlosen Plan herabgestuft: Kostenpflichtige Funktionen und Plan-Credits stehen dann nicht mehr zur Verfügung, Ihre Projekte und bisherigen Renderings bleiben jedoch zugänglich.
Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Pläne ändern. Wesentliche Änderungen werden vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail angekündigt und gelten niemals rückwirkend für einen Zeitraum, den Sie bereits bezahlt haben.
Fragen zu dieser Richtlinie, Anfragen zu Ihren Daten oder Sicherheitsbedenken können Sie an support@intker.com senden oder über unsere Kontaktseite an uns richten.